Política de Reembolso de la Tienda
En Casa de las Togas, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces las cosas no salen como se espera, por lo que ofrecemos la siguiente política de devolución para nuestros productos y servicios:
1. Productos:
·Derecho de retractación: Tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
·Condiciones para la devolución: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
·Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto si el producto es defectuoso o no corresponde con el pedido.
·Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
2. Servicios:
·Servicios personalizados: Los servicios personalizados, como el bordado de logos o la confección de togas a medida, no admiten devolución una vez que se ha iniciado el proceso de producción.
·Cancelación de servicios: Si deseas cancelar un servicio antes de que se inicie su producción, podrás hacerlo sin coste alguno. Si la cancelación se produce una vez iniciado el proceso, se podrá aplicar un cargo por los gastos incurridos hasta el momento.
3. Productos defectuosos o erróneos:
·Devolución gratuita: Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde con el pedido, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Casa de las Togas.
·Reemplazo o reembolso: Se te ofrecerá la opción de reemplazar el producto por otro igual o recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
4. Procedimiento para la devolución:
·Contacto: Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos a través de info@casadelastogas.com.py, al whatsapp 0971588031 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
·Instrucciones: Te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto.
·Envío: Debes enviar el producto a la dirección que te indiquemos, utilizando un servicio de mensajería que te permita realizar el seguimiento del envío.
Excepciones:
·No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.
·No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en su embalaje original.
·La presente política de devolución no afecta a los derechos que te asisten como consumidor según la legislación vigente.